1. 售後服務

            客戶服務工作流程 

            公司售後服務部專門爲客戶提供機牀應用技術支持和設備故障編修。

            公司設有專用的服務熱線電話,24小時接受客戶的設備故障投訴。

            收到客戶的投訴信息後,由專業技術人員在第一時間內與客戶電話聯繫,對於可以電話處理的故障,及時通過電話爲客戶排出故障,不能電話處理的故障,將在24小時內到達客戶現場,爲客戶開展服務。

             

            服務回訪

            公司由專人對每次客戶服務的情況開展回訪。回訪主要內容包括客戶設備維修結果,客戶對服務人員工作的滿意度。回訪人員將認真記錄客戶反映的全部內容,對於回訪中反映的異常情況,給予分類,向相關職能部門報告。

            公司定期(每週)針對服務工作開展情況進行專門研討總結,技術部門開展產品結構和生產工藝的改進,以提高質量。

             

             

             

            VIP服務項目

            客戶使用本公司產品接近一年時,我們將安排維修人員對機牀進行一次全面的檢查與保養。 對於保修期以外的機牀,爲保證機牀正常工作,公司爲客戶提供VIP年保服務,公司與客戶簽定年保服務合同,成爲VIP會員單位。

            VIP服務項目包括:

            a、每月免費對機牀進行一次保養;

            b、檢查清洗潤滑件及潤滑泵;

            c、檢查機牀氣路,水路;

            d、檢查並清洗機牀導軌;

            f、檢查並調整機牀導軌的配合間隙;

            g、清洗電櫃內的電器元件。

            根據VIP服務細則,當客戶設備發生非人爲因素造成的故障,部分配件實行免費維修與更換,服務細則以外的項目與元件按成本價收費

             

             

             

             

            機牀大修服務

            蒙特卡罗474數控爲客戶提供機牀大修服務 機牀正常使用過程中,其機械零件(如導軌等)會出現正常磨損,磨損達到一定程度時,必須通過機牀大修(如導軌磨削),才能使機牀達到應有的零件加工精度。

            爲滿客戶的要求,我們爲本公司出品的產品提供大修服務。讓機牀通過大修,加工的零件達到要求。 實踐證明,通過我們爲客戶開展機牀大修服務,爲客戶降低了生產成本,節約了資金。

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